Wanneer je een bezoekje brengt aan onze website of winkel, wil je niet dat pottenkijkers je in de gaten houden. Laat staan dat je wilt dat ze met je persoonsgegevens aan de haal gaan. Daarom doen we er alles aan om je privé-gegevens te beschermen voor ongewenste gasten.
Wie is Sleeplife®?
Je bent in een Sleeplife®-beddenwinkel of op de website van Sleeplife® langs geweest. Met wie ben je nu in contact gekomen? En bij wie heb je je gegevens achtergelaten?
Sleeplife® is eigendom van een coöperatieve vennootschap Phenix Retail cvba. In opdracht van zijn coöperanten voert Phenix Retail een aantal taken uit, zoals het beheer van de klantendatabase. Elke individuele winkel maakt als aparte vennootschap koop-verkoopovereenkomsten, maar Phenix Retail cvba is en blijft verantwoordelijk voor het klantenbeheer.
Je persoonlijke gegevens zijn veilig voor derden
Bij Sleeplife® dragen we je veiligheid hoog in het vaandel. Daarom hebben we de nodige maatregelen genomen om de bescherming van je gegevens te garanderen. Om je veiligheid te verzekeren, bewaren we je persoonlijke gegevens in een beveiligde database. Met behulp van SSL (beveiligde server) worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Dat betekent dat derde partijen onmogelijk de verstuurde gegevens kunnen achterhalen. Zo komen de gegevens die je invult via formulieren of filters, of nalaat bij de medewerkers, niet in handen van hackers en andere kwaadwillige personen. Bovendien weet je op die manier zeker dat je betalingen in alle veiligheid uitgevoerd worden.
We delen je informatie in geen geval met derden voor commerciële doeleinden. Soms zijn we natuurlijk wel genoodzaakt jouw gegevens te delen met een derde partij. Met het koeriersbedrijf dat je bestelling levert, bijvoorbeeld. In dat geval staan we erop dat de derde partij je gegevens alleen gebruikt waarvoor die ze gekregen heeft. Vermoed je dat een van die partijen niet zorgvuldig omgaat met je gegevens? Breng ons gerust op de hoogte via info@phenixretail.be (in het hoofdstuk: ‘Je haalt er alleen maar voordeel uit’, geven we aan met wie we samenwerken en met wie we jouw gegevens delen om onze dienstverlening te optimaliseren.)
Deze gegevens hebben we van je nodig
Hoe zeer we je privacy ook respecteren, je begrijpt natuurlijk wel dat we een aantal gegevens van je nodig hebben. Alleen zo kunnen we je bezoek op de site en in de winkel zo aangenaam mogelijk maken, je bestellingen feilloos behandelen of je op de hoogte houden van acties (als je daarvoor hebt ingestemd). Daarvoor gebruiken we bijvoorbeeld gegevens van je IP-adres, surf- en zoekgedrag die we via cookies en Google Analytics (zie verder) verzamelen. We gebruiken ook gegevens die je zelf invult in onze formulieren op onze website. Daarin worden de verplicht en optioneel in te vullen velden altijd aangegeven. Deze gegevens gebruiken we alleen om je te contacteren als je daarvoor toestemming geeft. Ook in de winkel vragen we alleen gegevens die noodzakelijk zijn om een offerte of een verkooporder te maken en op te volgen.
In onze formulieren op de site kan Sleeplife® de volgende gegevens van je vragen:
- voornaam en familienaam: omdat het altijd fijner is om persoonlijk aangesproken te worden. Je bent geen nummer.
- adres: zo kunnen we je bestelling op de juiste bestemming bezorgen.
- e-mailadres en telefoonnummer: altijd handig om je op de hoogte te brengen van je bestelling, reservatie of het laatste nieuws (als je daarmee instemt natuurlijk), of om je vraag te beantwoorden.
- betalingsinformatie: zoals je kredietkaart- of bankrekeningnummer. Alleen zo kunnen we je bestelling veilig afronden.
We slaan deze gegevens op, zodat je ze niet elke keer opnieuw hoeft in te voeren. Handig, toch?
In onze winkels hebben we wat meer gegevens nodig om een offerte te maken en zeker om een verkoopovereenkomst af te sluiten:
- voornaam en familienaam: zeker hier ben je geen nummer.
- adres: zo kunnen we je bestelling op de juiste bestemming bezorgen.
- e-mailadres en telefoonnummer: altijd handig om je op de hoogte te houden van je bestelling, reservatie of het laatste nieuws.
- biometrische gegevens: in de Ergosleep® Cocoon vragen we, naast je naam, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres nog een aantal andere gegevens, zoals je geboortedatum, geslacht, grootte, gewicht, allergieën, slaaphouding, lichaamsprofiel. Biometrische gegevens die we met grote zorg bewaren. Op vraag zelfs anoniem, maar dan kunnen we latere metingen natuurlijk niet vergelijken.
- bestelhistoriek: zodra je klant bent bij Sleeplife® houden we je gegevens over de aangekochte artikelen bij: aangekochte producten, artikels waarvoor offerte werd opgesteld, dienst na verkoop op aangekochte artikels (herstellingen en retours).
- praktische gegevens: wanneer we goederen leveren, hebben we naast je adres misschien nog enkele andere zaken genoteerd die van belang zijn. Denk maar aan de bereikbaarheid van de slaapkamer.
- facturatiegegevens: is er een apart facturatie-adres, dan noteren we ook de facturatieklant, het btw-regime en het ondernemingsnummer.
- in het kader van de financiële afwikkeling van bestellingen, houden we volgende gegevens bij: ontvangen betalingen (bedrag, betalingswijze, datum, tijdstip), openstaande saldo's op verkopen en/of facturen, openstaande cadeau-, waarde,- en tegoedbonnen. Ontvangen en gebruikte tegoedbonnen van retours, creditnota's, terugbetalingen, toegekende commerciële kortingen.
In sommige gevallen gebruiken we je gegevens ook om je op de hoogte te houden van interessante acties en koopmomenten.
Het is ten allen tijden mogelijk om je voor dergelijke communicaties uit te schrijven. (zie punt 'recht op verzet' iets verder op deze pagina)
Je haalt er alleen maar voordeel uit
Bij Sleeplife® gebruiken we de – van jou ontvangen en zelf verzamelde – gegevens voor verschillende doeleinden. Je leest ze hieronder. Maar één ding kunnen we nu al stellen: je haalt er alleen maar voordeel uit.
Om je bestelling uit te voeren en af te leveren
Dankzij de gegevens die je nalaat wanneer je een bestelling plaatst, kunnen we je bestelling uitvoeren. Dat betekent dat we dankzij je gegevens je bestelling kunnen plaatsen bij de leverancier. Die krijgt alleen – als dat van toepassing is – een referentienaam mee. Wanneer je bestelling volledig of op voorschot betaald hebt, delen we die informatie met een financiële instelling. Om je goederen (slaapcomfort) ten slotte te bezorgen op het juiste adres, delen we je gegevens met het transportbedrijf. Maar zoals eerder gezegd, eisen we van zulke bedrijven dat zij allen zorg dragen voor je gegevens.
Om je offerte te maken en een advies te geven
Sleeplife® staat voor ‘voelbaar beter slapen’. Daarom stellen we veel vragen en meten we je lichaam. Enkel op die manier kunnen we correct, objectief en gericht advies geven. Zowel de resultaten van de meting, je antwoorden op onze vragen als ons advies bewaren we. Voor als je nog eens langs komt. Want elk lichaam verandert. En zo moet ook het slaapcomfort meeveranderen. De resultaten van de meting (in de Ergosleep® Cocoon) zijn biometrische gegevens die we nog strenger afschermen. Ze staan los van de bestaande database en worden door Ergosleep® apart geëncrypteerd en bewaard. Ook de paswoordenpolicy is strenger op dat vlak. Het is altijd mogelijk om anoniem in onze database opgenomen te worden. En dat is nog niet alles. Er zijn natuurlijk nog andere rechten op verwijdering enz. van kracht.
Om je garantie waar te maken
Bij Sleeplife® hechten we veel belang aan de kwaliteit van onze producten. Alleen het beste is goed genoeg. Maar zelfs dan kan er altijd iets mis gaan. Onmiddellijk of na verloop van tijd. Doordat we je bestellingen bijhouden, kunnen we altijd zoeken naar een juiste oplossing. Al dan niet binnen de wettelijke garantie.
Om je een klantenkaartkorting te geven
Sleeplife® registreert sinds geruime tijd alle textielaankopen die je doet. Wanneer je tien textielaankopen verricht hebt, krijg je een korting op je elfde aankoop. Mooi meegenomen, toch?
Om je nieuwsbrieven te bezorgen
Als je aangegeven hebt dat je de nieuwsbrieven van Sleeplife® wil ontvangen, houden we je periodiek op de hoogte van mooie acties en kortingen. Daarbovenop ontvang je ook interessante content. Denk maar aan blogberichten en nieuws uit de sector. Wil je geen nieuws meer ontvangen, dan kan je je altijd uitschrijven. Helemaal onderaan in elke nieuwsbrief is ook een link voorzien, via dewelke je je makkelijk kan afmelden. Zo gepiept.
Om de klantenservice te optimaliseren
Heb je vragen of klachten over producten of diensten van Sleeplife®? Bel of mail gerust met onze klantendienst of met je voorkeurwinkel. We noteren wat je ons telefonisch vertelt en ook de inhoud van mails houden we bij. Dat maakt het allemaal iets makkelijker als je ons nog een keer contacteert. Daarnaast kunnen we op basis van jouw ervaringen en vragen onze eigen dienstverlening verbeteren. Heb je bij ons in de winkel iets gekocht? Dan ontvang je een mailtje die peilt naar je tevredenheid. Werden er boxsprings, lattenbodems en/of matrassen geleverd? Dan vragen we een maand na levering nog eens of alles naar wens is en of je ons zou aanraden. Die gegevens dienen alleen om onze klantgerichtheid te verbeteren en worden niet langer dan zes maanden bijgehouden. Na een bepaalde tijd zijn ze namelijk niet meer relevant. Voor deze geautomatiseerde klantenbevraging werken we samen met een derde partij. Alle gegevens worden op geëncrypteerde wijze verzonden.
Om je op de hoogte te brengen als de normale levensduur van je aankoop is verstreken
Het is algemeen geweten dat de gemiddelde levensduur van een matras tien jaar is. Maar toch is de gemiddelde gebruiksduur van een matras tussen de dertien en veertien jaar. Hoe komt dat? Mensen vergeten nu eenmaal wanneer ze die matras precies kochten. De kwaliteit gaat geleidelijk achteruit, zonder dat je het echt merkt. Om te voorkomen dat je slecht slaapt en wakker wordt met fysieke klachten, verwittigen we je als de normale levensduur van je slaapoplossing is verstreken. Zonder verdere verplichtingen natuurlijk. Gewoon, omdat we je nachtrust belangrijk vinden.
Om je op de hoogte te brengen als je een prijs wint
Soms organiseren we wedstrijden. Als je daaraan deelneemt, vragen we je om ons online je naam, adres en e-mailadres mee te delen. Deze gegevens gebruiken we niet om je achteraf te bestoken met ongewenste e-mails. Integendeel. We gebruiken ze alleen om de actie correct te kunnen uitvoeren, de winnaar(s) bekend te maken en op de hoogte te brengen.
Om je online ervaring te verbeteren
Cookies
Als je onze website bezoekt, hoop je er te vinden wat je zoekt. Liefst zo snel en gebruiksvriendelijk mogelijk. Wel, daarom houdt Sleeplife® cookies bij. Dat zijn kleine tekstbestandjes die je computer of mobiele toestel opslaat elke keer als je onze website bezoekt. Dankzij die cookies hoef je niet telkens weer dezelfde informatie in te voeren als je ons contacteert. Ze laten ons trouwens ook zien hoe je onze website gebruikt (Google Analytics), welke pagina’s je zoal bezoekt en welke weg je daarvoor aflegt. Op die manier krijgen we inzicht in je bezoekersgedrag en gebruikservaring. Zulke analyses laten ons toe onze website gebruiksvriendelijker te maken. Kortom, cookies maken jouw online ervaring een pak aangenamer. Euh ja, en eerlijk is eerlijk, wij hebben er natuurlijk ook wat aan. We gebruiken ze ook voor marketingdoeleinden. Zo leiden we uit je gedrag bijvoorbeeld af waar we best onze call-to-actions plaatsen.
Google Analytics
Onze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse-service die wordt aangeboden door Google Inc. (“Google”). Ook Google Analytics maakt gebruik van “cookies” en maakt daarmee rapporten voor ons (de website-exploitant) over je bezoekersgedrag. Google gebruikt deze informatie ook om andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie ook delen met derden als het daartoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover zij de informatie namens Google verwerken. Google zal je IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover het beschikt. Je kan het gebruik van cookies altijd weigeren door de instellingen in je browser aan te passen. In dat geval bestaat de kans wel dat je niet alle mogelijkheden van de website kunt benutten. Door gebruik te maken van deze website geef je toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hiervoor omschreven.
We bewaren je gegevens niet langer dan nodig
We bewaren uw persoonsgegevens voor een periode die noodzakelijk is voor ons om de dienst te leveren. Wens je je gegevens in te kijken? Of wens je dat we je gegevens verwijderen uit of wijzigen in ons systeem? Dien je verzoek in via een e-mail naar info@phenixretail.be. Dan brengen we dat meteen in orde.
We respecteren je rechten
Recht op informatie
Op de website vragen we duidelijk jou toestemming om je gegevens te gebruiken/bewaren. Ook in de winkel overlopen we met jou de mogelijkheden en de reden waarom we gegevens van je vragen. Je kan trouwens op elk moment via de klantendienst opvragen welke gegevens van we van je in pacht hebben. We beantwoorden je vraag zo snel mogelijk.
Recht op correctie en verwijdering
Natuurlijk garandeert Sleeplife® te allen tijde het recht op correctie en verwijdering. Alleen is het moeilijk om klantengegevens te verwijderen wanneer er een verkoopovereenkomst is gemaakt. Dat gaat in conflict met het recht op garantie. Want, zoals eerder vermeld, kan er altijd iets fout gaan in het productieproces. Ook al doen wij onze uiterste best om de beste kwaliteit aan te bieden. Ook in geval van een productiefout willen we nog garant staan voor kwaliteit en service. Daarvoor hebben we nu eenmaal je gegevens nodig die je bij de overeenkomst verleende.
Recht op verzet
Iedereen kan op elk moment beslissen om niet langer nieuwsbrieven, folders of andere marketinggerichte communicatie van Sleeplife® te ontvangen. Hiertoe voorzien we op elke communicatiedrager een eenvoudige knop of boodschap. Zo kan je je met een eenvoudige muisklik je gegevens wijzigen. Er zijn een aantal communicatiedragers waar deze knop niet op aanwezig is, zoals bv. SMS. Wil je je graag voor dergelijke communicaties uitschrijven kan dit eenvoudig door een mail te sturen naar info@phenixretail.be
Recht van inzage
Wens je te weten welke persoonsgegevens we van jou bijhouden? Dan kan je ons altijd contacteren. Het spreekt voor zich dat we enkele vragen stellen en dubbelchecken om je te identificeren.
Geautomatiseerde besluitvorming en profiling
Zoals wettelijk bepaald, zal Sleeplife® altijd toestemming vragen om jouw gegevens bij te houden en die enkel te gebruiken waarvoor ze zijn gevraagd. Historische gegevens worden beschouwd als dienende voor alle doeleinden, tenzij er intussen gevraagd is om deze adressen niet te gebruiken voor marketingdoeleinden. De mogelijkheid om uit te schrijven van nieuwsbrieven en direct mail bieden we altijd aan. Als je al langer klant was van Sleeplife®, en je vindt toch dat je rechten niet volledig correct zijn opgeslagen, laat het ons zo snel mogelijk weten, dan veranderen we zo onmiddellijk.
Recht op overdraagbaarheid van gegevens
Het is wettelijk bepaald dat je je gegevens kan laten overdragen aan een andere verwerker. Zoals bij het recht op correctie en verwijdering, is dit lastig als er een verkoopovereenkomst is gemaakt. In dat geval kunnen we het recht op garantie niet meer garanderen (zie recht op correctie en verwijdering).
Vragen over het gebruik of de veiligheid van je gegevens?
Heb je vragen over het gebruik van je gegevens of over de veiligheid van deze website? Of vind je dat onze website niet voldoet aan het privacybeleid dat we hier beschrijven? Contacteer ons via e-mail info@phenixretail.be of richt je post aan Phenix Retail cvba met maatschappelijke zetel in Fountain Business Park, C. Van Kerckhovenstraat 110/3, 2880 Bornem.